Preguntas frecuentes (FAQ)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Actualmente, Forever Fashion solo acepta pagos con tarjeta de crédito.
    ¿Por qué debería crear una cuenta de usuario en el website de Forever Fashion?
    Crear una cuenta mejorará tu experiencia de compras en foreverfashion.com, al registrarte con nosotras tendrás acceso a beneficios exclusivos para los miembros registrados.  Por ejemplo, podrás crear y manejar tu whishlist; podrás guardar de forma segura y confiable tu información de pago y envió para realizar compras de forma más fácil y rápida la próxima vez; y además tendrás todo el historial de tus compras pasadas, para tu tranquilidad.
      Estoy teniendo problemas para comprobar el uso de Stripe; ¿me pueden ayudar?
      Si tienes problemas para verificar el uso de Stripe, comunícate con Stripe a través de su página de soporte.  También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto y haremos lo posible en ayudarte.
        ¿Ofrecen envolturas de regalo?
        Actualmente no ofrecemos envolturas de regalo.
         
        ¿Ofrecen tarjetas electrónicas de regalo?
        Actualmente no ofrecemos tarjetas electrónicas de regalo .

           

          PEDIDOS

          ¿Cuánto tiempo se tardan en procesar mis pedidos?
          Puede tomar de 1 a 3 días hábiles para procesar tus pedidos.
           
          ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
          Una vez que se ha procesado un pedido y se ha enviado, no se puede cambiar ni cancelar. Si desea realizar cambios en su pedido, escríbanos de inmediato a través de nuestra página de contacto o llama al: 1 (787) 629-5685, o al (787) 667-9534.  Si ya se ha procesado el pedido, le pedimos que espere hasta que este llegue y luego siga el procedimiento de devolución.
           
          ¿Cuándo me van a cobrar?
          Se te cobrará al momento de la transacción.

           

          ENOS

          ¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
          Los gastos de envío se calculan en el carrito de compra.
           
          ¿Envían fuera de los Estados Unidos?
          Actualmente sólo enviamos pedidos a Puerto Rico y a los 50 estados de EE.UU.  Al momento NO realizamos envíos internacionales.
           
          ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
          Una vez que se haya procesado el pedido, no se podrá cambiar la dirección.  Si deseas realizar cambios en la dirección o si hubo algún error en la dirección, escríbanos de inmediato a través de nuestra página de contacto o llama al: 1 (787) 629-5685, o al (787) 667-9534.
           
          ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
          Recibirás un email de confirmación una vez que el pedido esté listo para ser enviado.  Una vez recibas ese email, deberás esperar a que el número de rastreo se actualice, esto tomará entre 24 y 48 horas.
           
          ¿Puedo enviar pedidos a varias direcciones al mismo tiempo?
          Actualmente no enviamos pedidos a varias direcciones al mismo tiempo.  Sin embargo, puedes realizar varios pedidos. Cabe recalcar que en el caso de que la dirección haya sido suministrada erróneamente es responsabilidad del cliente pagar por el envío nuevamente.  Por esta razón solicitamos que verifique su dirección antes de procesar su pedido.
           
          ¿Ofrecen entregas los sábados?
          Actualmente no ofrecemos entregas los sábados.  Las órdenes enviadas entre el viernes a las 4:00 p.m. a domingo, se envían el lunes durante horario comercial.
           
          ¿Envían pedidos durante días festivos?
          Los pedidos NO serán enviados durante los siguientes días festivos:
            • Día del Trabajo
            • Día de la Independencia de EE.UU.
            • Día de acción de gracias
            • Nochebuena
            • Día de Navidad
            • Víspera de Año Nuevo
            • Día de Año Nuevo

            

          SUSCRIPCIONES

          POR FAVOR, LEE ESTOS TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN ("TÉRMINOS") CUIDADOSAMENTE Y ASEGÚRATE DE QUE LOS ENTIENDES ANTES DE COMPRAR UNA SUSCRIPCIÓN MENSUAL CON FOREVER FASHION. ESTOS TÉRMINOS TAMBIÉN PUEDEN SER VISTOS BAJO LOS TÉRMINOS DE USO DE FOREVER FASHION (“TÉRMINOS DE SERVICIO”).

          SUSCRIPCIÓN MENSUAL:
          Al comprar una suscripción mensual, aceptas una tarifa de suscripción mensual inicial y recurrente a la tarifa de suscripción mensual vigente en ese momento, y aceptas la responsabilidad de todos los cargos recurrentes hasta que canceles tu suscripción.  Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento, sujeto a los términos de nuestra política de cancelación.

          TÉRMINOS AUTOMÁTICOS DE RENOVACIÓN MENSUAL:
          Una vez que te suscribas, Forever Fashion procesa automáticamente tu tarifa de suscripción mensual en el próximo ciclo de facturación.  Forever Fashion continuará procesando automáticamente tu tarifa de suscripción mensual cada mes a la tasa de suscripción mensual vigente en ese momento, hasta que canceles tu suscripción.

          Por ejemplo, supongamos que comprastes una suscripción mensual a partir del 4 de enero de 2019.  Le facturamos el segundo mes del 4 de febrero de 2019, a menos que canceles tu suscripción mensual antes del 30 de enero de 2019.  Tu aceptas la responsabilidad de todos los cargos recurrentes antes de la cancelación. Una vez que te suscribas, Forever Fashion procesa automáticamente tu tarifa de suscripción mensual a la tasa de suscripción mensual vigente en ese momento.

           

          ¿Qué planes de suscripción ofrecen?
          Actualmente ofrecemos el siguiente plan de suscripción: Suscripción mensual.
          Haz clic aquí para ver más detalles sobre nuestro plan de suscripción.
           
          ¿Qué tipo de joyería recibiré?
          Cada mes, recibirás hasta 5 piezas de joyería.  Las variantes incluyen: pulseras, brazaletes, aretes, collares, anillos y conjuntos.
           
          ¿Cuándo me cobrarán?
          Se te cobrará cada mes en la misma fecha en que compró originalmente la suscripción.  Por ejemplo: si la suscripción se compró por primera vez el 19 de enero de 2019, entonces la próxima fecha de facturación será el 19 de febrero de 2019.
           
          ¿Cuándo recibiré mi paquete?
          Los paquetes de suscripción se envían los días en que te suscribiste inicialmente, por ejemplo: si te suscribiste el 19 de enero de 2019, el próximo paquete se te enviara el dia 19 de febrero de 2019.  Tu paquete debe llegar dentro de los próximos 7 días.
           
          ¿Cómo sé cuándo esperar mi paquete?
          Recibirás un email cada mes cuando se envíe tu paquete, para que puedas mantenerte al día sobre cuándo esperar por tus nuevos accesorios de joyería.
           
          ¿Puedo devolver un paquete de suscripción?
          NO, no puedes devolver los paquetes de suscripción.  No se realizarán reembolso por ninguna compra de paquetes de suscripción.  Si hay algún problema con el paquete de suscripción, escríbanos a través de nuestra página de contacto.
           
          ¿Puedo congelar temporalmente mi suscripción?
          NO, no puedes congelar temporalmente tu suscripción, pero si puedes cancelarla.
           
          ¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
          Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al menos que la suscripción se cancele.
           
          ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
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          Información del producto
          ¿De qué material están hechos nuestros accesorios de joyería?
          Todos nuestros accesorios de joyería están hechos de stainless steel (acero inoxidable).  El stainless steel es duradero y tiene la capacidad de soportar el desgaste del diario, gracias a su resistencia a la corrosión.